为帮助考生及时、有效地解决考试报名、预约、考前准备及考试当日遇到的问题,整理了以下问题类型与联系方式对照表,供考生参考和使用。
①联系CFA Institute全球客服
问题类型
• 考试政策相关信息(报名资格、身份证件、延期等政策)
• 考试报名
• 考位预约(系统问题)
• 残疾考生便利性安排
• 考试内容相关问题及评论
• 账号密码更改及个人信息更新
• 考试结果
• 考试日投诉及安全问题反馈
联系方式
邮箱:
info@cfainstitute.org(需发送英文邮件,邮件中备注姓名与CFA Institute ID)
客服电话:
10-800-130-1108
10-800-713-1149
②联系Prometric区域客服中心
问题类型
• 考试预约/考试预约取消(除系统问题)
• 已获批残疾人便利性安排的考生进行考试预约
• 由Prometric进行的考试预约变更
• 考试日投诉及安全问题
• 因Prometric原因造成考生无法参加考试,考生申请旅费报销
• 由Prometric安排的考试预约变更,但是收取了变更费用,申请该费用报销
联系方式
提交问询表格:
在咨询高峰期,考生需要等待的时间较长。考生可以通过常见问答1中提供的表格代替电话咨询,填写相关信息,客服人员需要5-7天进行回复。
客服电话:
亚太地区适用的拨入号码
+60327817750 (北京时间周一至周五9:00 – 18:00;收取长途费用;*拨打时需输入电话号码前的“+”号,长按0号键即可)